Politica de rambursare

Avem o politică de retur de 14 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 14 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul. 

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail livratacasa@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: Zaharia Stancu 23, 505400 Brașov

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail livratacasa@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail livratacasa@gmail.com.

Returnarea bunurilor

Bunurile achizitionate pe site-ul www.petalouda.net pot fi returnate in maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la primirea acestora fara a fi nevoie de o justificare a deciziei de returnare, conform Legii nr 449/2003 si a Ordonantei de Urgenta nr 34/2014.

Bunurile vor fi returnate de catre Cumparator in aceeasi stare in care au fost primite, prin curier rapid la adresa specificata de catre Vanzator, costurile de livrare fiind suportate de catre Cumparator.

Pentru a returna unul sau mai multe bunuri, Cumparatorul poate solicita returul folosind formularul de retur din contul de utilizator sau trimitand o solicitare de retur pe e-mail la adresa livratacasa@gmail.com.

Nu se vor accepta retururi fara a fi transmisa in prealabil o solicitare de retur sau in cazul in care coletul este trimis cu plata ramburs catre Vanzator.

Bunurile achizitionate vor fi vor fi returnate insotite de cadourile primite, daca este cazul.

Dreptul de retur nu se aplica bunurilor confectionate dupa specificatiile prezentate de Cumparator sau personalizate in mod clar.

Returnarea contravalorii bunurilor

Rambursarea contravalorii bunurilor returnate se va face in termen de 14 zile calendaristice de la informarea deciziei de retragere din contract.

Suma va fi rambursata doar dupa intrarea Vanzatorului in posesia bunurilor returnate.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, suma va fi restituita in contul din care a fost efectuata plata.

Pentru comenzile achitate prin OP sau ramburs suma va fi restituita prin virament bancar in contul oferit de catre Cumparator.

Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute in stare intacta.

In cazul in care un produs comandat de catre Cumparator nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului in termen de maxim 7 (sapte) zile calendaristice de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

In cazul in care Cumparatorul primeste bunuri deteriorate in urma transportului, Vanzatorul va restitui contravaloarea acestora in termen de maxim 7 (sapte) zile calendaristice din momentul anuntarii de catre Cumparator a acestui fapt sau va inlocui produsul deteriorat, costurile fiind suportate integral de catre Vanzator, alegerea depinzand in totalitate de dorinta Cumparatorului.