SERVICII

Ai nevoie de mai multe informații înainte să comanzi?

Echipa noastră te poate ajuta cu informații despre:

• caracteristicile produsului;
• compatibilitatea cu echipamentul tău;
• componentele incluse în pachet;
• disponibilitate și termenul estimat de livrare;
• variante sau produse alternative.

Pentru o verificare cât mai exactă, trimite-ne linkul produsului și, dacă este relevant, marca, modelul, anul fabricației și câteva fotografii ale echipamentului existent.

Ne poți contacta la contact@petalouda.net | 0765 522 938

Livrarea comenzilor

Livrăm comenzile pe teritoriul României, prin curier rapid. Costul transportului este calculat și afișat înainte de finalizarea comenzii.

Comenzile cu o valoare de minimum 500 lei beneficiază de livrare gratuită.

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produselor și de localitatea de destinație. Dacă un produs nu este disponibil imediat, te vom contacta pentru a-ți comunica termenul estimat de livrare.

Pentru produsele voluminoase, foarte grele sau care necesită condiții speciale de transport se pot aplica tarife suplimentare. Aceste costuri vor fi comunicate înainte de expedierea comenzii.

Verificarea coletului

La primirea comenzii, verifică starea ambalajului. Dacă observi urme vizibile de deteriorare, fotografiază coletul și contactează-ne cât mai repede la contact@petalouda.net | 0765 522 938.

Retur în 14 zile

Ai dreptul să ne informezi că dorești retragerea din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără să fie necesar să justifici decizia.

Pentru inițierea returului, contactează-ne înainte de expedierea produsului și comunică-ne numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

Produsul trebuie returnat complet, împreună cu accesoriile și documentele primite. Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc verificarea normală a acestuia.

Costul returului

Costul expedierii returului este suportat de client.

Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform cu informațiile din comandă, te rugăm să ne contactezi înainte de expediere. În aceste situații, costul transportului va fi suportat de noi.

Rambursarea banilor

Rambursarea se efectuează prin metoda de plată folosită la comandă, în termenul prevăzut de lege.

Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Pentru condițiile complete, produsele exceptate de la retur și pașii necesari, consultă Politica de retur.